Как работает программа лояльности вместе с Quick Resto

Кафе, бар или пекарня работают на кассе Quick Resto: заказы, чеки, смены, склад. Анкора добавляет к этому программу лояльности: карту в телефоне гостя (Apple Wallet и Google Wallet), кэшбек или баллы за покупки и push-уведомления. Кассир при этом не учит новый интерфейс — он продолжает работать в Quick Resto, а бонусы считаются сами.

Эта статья — про то, как связка устроена в принципе. Если нужна настройка по шагам — она в отдельной инструкции: как подключить Quick Resto.

Что получают заведение и гость

• Кассир работает как раньше. Единственное действие — привязать гостя к заказу по номеру телефона, это штатная функция кассы Quick Resto.
• Кэшбек за чек начисляется сам. Чек закрыт — через пару минут бонусы уже на карте гостя, вместе с push-уведомлением.
• Гость носит карту в телефоне. Без пластика и без отдельного приложения: карта лежит в Apple Wallet или Google Wallet, баланс обновляется сам.
• База превращается в повторные визиты. Push-рассылки по сегментам («не был 30 дней», «день рождения») возвращают гостей без SMS и рекламного бюджета.

Как это выглядит в зале

Гость подходит к кассе. Кассир пробивает заказ и привязывает гостя по номеру телефона — так же, как делал бы это для истории покупок. Гость платит и уходит. Дальше происходит следующее:

1. Анкора забирает закрытый чек из Quick Resto — сумму и телефон гостя.
2. Считает начисление по правилам вашей программы: процент кэшбека, уровни, баллы.
3. Обновляет карту в телефоне гостя и отправляет push: «Начислено 40 ₽ кэшбека, на карте 260 ₽».

Гость видит уведомление уже по дороге к выходу. Отдельного экрана, планшета на стойке или второго приложения для кассира не нужно.

Почему бонусы появляются через несколько минут, а не мгновенно

Quick Resto не умеет сообщать сторонним сервисам о закрытых чеках, поэтому Анкора спрашивает кассу сама — каждые пять минут. Разница заметна только в одном сценарии: гость стоит у стойки и хочет увидеть начисление прямо сейчас. На практике push приходит, пока он забирает заказ.

Зато у такой схемы есть плюс: если интернет на кассе моргнул, ни один чек не потеряется — Анкора заберёт его следующим запросом. Дублей тоже не будет: каждый чек учитывается ровно один раз, сколько бы раз мы ни опросили кассу.

Возвраты

Гость вернул заказ — кассир оформляет возврат в Quick Resto как обычно. Анкора видит это и снимает с карты ровно ту сумму бонусов, которую начислила по этому чеку. Если гость уже успел потратить часть бонусов, баланс не уходит в минус — снимется столько, сколько есть. Накопленный оборот тоже уменьшается, поэтому уровень гостя не окажется завышенным.

Как гость получает карту

Карту заводит сама Анкора — по первому же чеку, где гость привязан к заказу. Телефон, имя и день рождения подтягиваются из карточки гостя Quick Resto, и кэшбек начинает копиться сразу.

Открыть карту гость должен сам — по ссылке-приглашению, которую Анкора даёт на странице интеграции. Ссылка постоянная, её печатают QR-кодом на стойке или в меню, показывают с планшета кассира, а при желании добавляют в чек через «Шаблонизатор чека» Quick Resto. Работает это приятно: гость переходит по ссылке и находит карту, на которой уже лежат деньги за прошлые визиты.

Своя бонусная система Quick Resto

В Quick Resto есть встроенные бонусы. Когда заведение переходит на Анкору, их выключают — иначе гость получит начисление дважды, и оба раза за счёт заведения. Анкора страхует от забывчивости: если в чеках видны чужие начисления, она пишет предупреждение в журнал интеграции.

Взамен вы получаете то, чего у встроенных бонусов нет: карту в Wallet, push-уведомления, уровни и статусы гостей, абонементы, подписки, штампы «шестой кофе в подарок» и сегментные рассылки.

Списание бонусов

Начисление работает само, а для списания есть два пути — и тут мы говорим честно, чтобы не было сюрприза на первой смене.

Через приложение кассира Анкоры

Рабочий вариант по умолчанию: кассир открывает карту гостя в приложении кассира, видит баланс, списывает нужную сумму и оформляет в Quick Resto скидку на эту же сумму. Настраивать ничего не нужно, работает сразу после подключения. Минус один — второй экран на кассе.

Оплата бонусами прямо на кассе Quick Resto

У Quick Resto есть собственный бонусный счёт гостя, и касса умеет принимать им оплату — для зала это удобнее всего: кассир идентифицирует гостя и списывает бонусы штатной кнопкой, без второго экрана. Чтобы это заработало, в Quick Resto создают бонусную программу с нулевым начислением (начисляет Анкора) и переносят баланс гостя на его бонусный счёт.

Что при этом уже работает без всяких оговорок: если гость оплатил часть чека бонусами на их кассе, Анкора видит это в чеке и снимает ту же сумму с его карты — балансы не разъезжаются. И кэшбек мы начисляем только на ту часть чека, которую гость оплатил деньгами, а не на бонусную — иначе получился бы кэшбек с кэшбека.

Кому подходит

Связка рассчитана на заведения, где гости возвращаются: кофейни, пекарни, бары, небольшие кафе и доставку. Если вы только выбираете механику — начните с гайда как настроить программу лояльности для кафе, а подключение займёт минут десять: как подключить Quick Resto.