Автоматический возврат клиентов: настроил один раз — работает само

Клиент, который перестал приходить, уходит тихо: он не пишет отзыв и не отказывается от рассылки, просто в какой-то момент выбирает другое место. Заметить это по отчётам почти невозможно — к моменту, когда провал виден в выручке, возвращать уже поздно. Автоматизация решает задачу иначе: вы один раз описываете, кого и чем возвращать, а дальше система каждое утро сама находит таких клиентов и отправляет им подарок.

Чем это отличается от акции

Акция — разовая кампания: вы выбираете сегмент, запускаете, и аудитория фиксируется в этот момент. Автоматизация — постоянно живущее правило: клиент получает подарок в тот день, когда попал под условие, будь то сегодня или через четыре месяца.

Отсюда и разное применение. Акция — когда нужно разово поднять базу или проверить гипотезу с измеримым результатом. Автоматизация — когда сценарий повторяется из недели в неделю и запускать его руками надоело.

Четыре условия

• Не был у вас N дней. Самое понятное: вы сами задаёте срок. Подходит, когда вы хорошо знаете свой цикл: кофейне две-три недели, автосервису полгода.
• Выпал из ритма визитов. Анкора берёт типичный интервал для вашей ниши и срабатывает, когда клиент не приходил в полтора раза дольше. Срок считается сам, задавать его не нужно. Интервал общий для всей базы, а не свой у каждого клиента: если ритмы сильно разные, точнее сработает условие «Вошёл в сегмент» — оно смотрит на поведение конкретного человека.
• Остановился в одном штампе от награды. Человеку остался один визит до подарка, и он про это забыл. Напоминание с подарком закрывает круг.
• Вошёл в сегмент. Срабатывает в день, когда клиент перешёл в выбранную группу — например, из постоянных в «скоро уснут». Самый ранний сигнал из всех: клиент ещё ходит, но уже реже.

Что получает клиент

Подарочные баллы, кэшбек или штампы со сроком сгорания, который задаёте вы, плюс push на карту в Wallet: «Начислили 500 бонусов, сгорают 30 сентября». Срок здесь главное: он превращает подарок в повод прийти на этой неделе, а не когда-нибудь. Неиспользованный подарок сгорает и ничего вам не стоит. Оговорка про штампы: они сгорают, только если в программе включено сгорание по каждому штампу. Если нет — подарочные штампы останутся у клиента, и подстановку «{date}» в тексте лучше не использовать: дата будет пустой. Вторая оговорка — для тех, у кого баланс бонусов ведёт внешняя система (YCLIENTS, Клиентикс, aQsi, Quick Resto, iikoCard): там подарочные баллы и кэшбек недоступны, потому что ближайшая сверка сотрёт начисленное. Доступны подарочные штампы — их Анкора ведёт у себя.

Push уходит только тем, кто дал согласие на рекламу. Остальные участники всё равно получают подарок и увидят его на карте при следующем визите — это требование закона, и Анкора выполняет его за вас.

Почему клиентов не завалит уведомлениями

Сценарий работает без вашего участия, поэтому защита от навязчивости встроена на трёх уровнях.

1. Пауза на клиента. По умолчанию 30 дней: один и тот же человек не получит повторный подарок раньше. Значение настраивается.
2. Без повторов подряд. Пока идёт пауза, клиент не получит второй подарок, даже если остаётся под условием. Условие «Вошёл в сегмент» вдобавок срабатывает только в день перехода — на остальных стоит держать паузу подлиннее, чтобы не возвращаться к одним и тем же людям каждый месяц.
3. Общий потолок. Не больше одного автоматического подарка на клиента в неделю по всем вашим сценариям вместе. Даже если человек подошёл под три условия сразу, сработает одно.

Ваши собственные рассылки в этот счёт не входят: за них отвечаете вы, и ограничивать их система не берётся.

Как включить

1. Откройте раздел «Автоматизации» и создайте сценарий. Черновик собирается на любом тарифе — можно посмотреть, как всё устроено, не оплачивая.
2. Выберите условие и подарок, задайте срок сгорания и текст push.
3. Посмотрите предпросмотр: он показывает, сколько клиентов попало бы под условие сегодня.
4. Нажмите «Включить». Первое срабатывание — завтра утром: подарки тысячам клиентов не уходят по нажатию кнопки, у вас есть время передумать.
5. Дальше сценарий работает сам. На карточке видно, сколько раз он сработал и сколько этих клиентов вернулось в течение месяца.

На каком тарифе

Автоматизации доступны с тарифа «Бизнес»: один работающий сценарий, на «Про» до трёх, на «Безлимите» до десяти. Подсказки, которые показывают, какой сценарий вам нужен, работают на всех платных тарифах: из подсказки «клиенты пропустили свой обычный ритм визитов» сценарий создаётся в один клик с уже выбранным условием.