Как вернуть клиентов, которые перестали приходить

Большинство клиентов уходят не потому, что недовольны, а потому что забыли или выпали из режима. Значит, вернуть их — это про напоминание в нужный момент и про повод вернуться, а не про скидку в убыток. Разберём пять механик возврата, которые работают на уже накопленных бонусах и не требуют демпинга и SMS-спама.

1. Сгорание бонусов с предупреждением

Самая сильная механика. Баллы сгорают по сроку неактивности, а за неделю до списания клиент получает push «ваши 1200 ₽ сгорят через 7 дней». Это апеллирует не к новой скидке, а к страху потерять уже заработанное — и возвращает 25–40% «уснувших» клиентов без дополнительных затрат.

2. Push «давно вас не было»

Настройте автоматический триггер по неактивности: если клиент не приходил N дней, ему уходит push с поводом вернуться. Интервал зависит от ниши — кофейне 2–3 недели, автосервису полгода (цикл ТО), салону — интервал процедуры.

3. Подарок на день рождения

За несколько дней до праздника клиент получает push с конкретным подарком. Это один из самых сильных поводов вернуться: у человека много мест, где его поздравляют, но мало где сразу предлагают ощутимую выгоду.

4. Гео-уведомления рядом с точкой

Когда клиент с картой в Wallet проходит рядом с вашей точкой, телефон деликатно напоминает о вас на экране блокировки. Мягкий триггер «в моменте» ловит клиента, который оказался поблизости, без навязчивой рекламы.

5. Реферальная программа

Иногда вернуть проще через знакомого. Реферальная механика «приведи друга» возвращает и того, кто привёл, и приводит нового — оба получают бонус. Особенно работает в фитнесе и бьюти, где люди ходят компаниями.

Как это настроить

Все пять механик настраиваются в Анкоре и срабатывают автоматически. Если только планируете запуск — начните с гайда «Как запустить программу лояльности за 5 минут», а выбрать базовую механику поможет «Штампы, баллы, кэшбек или скидки».