Как запустить акцию для сегмента клиентов и прочитать результат

Пуш «скучаем, заходите» работает хуже, чем пуш «у вас 200 баллов до 24 сентября»: во втором случае обещание подкреплено, а у клиента есть срок. Акции в Анкоре делают ровно это — исполняют обещание за вас и заодно честно измеряют, что оно дало. Ниже — как выбрать тип акции, как её запустить и как читать результат.

Два типа акций

Бонус со сроком. Каждый клиент выбранного сегмента получает подарок: баллы, кэшбек или штампы. Баллы и кэшбек сгорают в указанный день, штампы — только если в программе включено сгорание каждого штампа, иначе подарочные штампы живут как обычные. Приходит пуш с суммой и датой. Не пришёл — подарок сгорел, бизнес ничего не потратил. Это инструмент возврата: для тех, кто пропустил свой обычный ритм визитов или ушёл в сегменты «Скоро уснут» и «Под угрозой ухода».

Множитель на период. На неделю или две начисление за покупки участников умножается: двойные штампы, ×2 баллы, повышенный кэшбек. Кассиру ничего не нужно помнить — умножение происходит само при каждой покупке, включая покупки через интеграции. На карте в Wallet появляется строка вроде «Двойные штампы до 20.09», а по окончании множитель выключается сам. Это инструмент разгона активности у тех, кто и так ходит.

Как запустить

1. Откройте раздел «Акции» и выберите тип. Если вы пришли со страницы сегмента или из подсказки, аудитория и настройки уже подставлены.
2. Выберите аудиторию. RFM-сегмент, свой сегмент из фильтров клиентов или все клиенты программы. Состав аудитории зафиксируется в момент запуска: кто попадёт в сегмент позже, в акции не участвует, иначе результат нельзя было бы измерить.
3. Настройте подарок или множитель. Для бонуса: тип, сумма, срок сгорания и текст пуша. В тексте работают подстановки {amount} — сколько подарили, {date} — дата сгорания, {name} — имя клиента. Для множителя: коэффициент, механики, окно дат и строка на карте.
4. Оставьте контрольную группу. По умолчанию 20% аудитории ничего не получают. Ниже объясняем, зачем это нужно.
5. Проверьте предпросмотр и запустите. На странице акции видно, сколько карт получат акцию, сколько попадут в контроль и сколько получат пуш. Кнопка «Запустить сейчас» стартует немедленно, «Запланировать на дату» — в выбранный момент.

Зачем контрольная группа

Представьте: вы запустили акцию, и за неделю вернулись 30% сегмента. Много это или мало? Если в ту же неделю без всякой акции вернулись бы 28%, акция почти ничего не дала. Если 10% — дала очень много. Узнать это можно только одним способом: часть сегмента оставить без акции и сравнить. Эта часть и есть контрольная группа.

Деление случайное, но воспроизводимое: при одинаковой аудитории система разделит её так же. Контрольная группа не получает ни бонуса, ни пуша, ни множителя. Долю можно задать от 0 до 50%: 0% означает «мне важнее охват, чем измерение», и такой вариант тоже честный, просто результат покажет только цифры по акции.

Как читать результат

На странице акции четыре показателя по каждой группе за окно акции и ещё семь дней после окончания:

• Вернулись, % — доля карт с хотя бы одной покупкой.
• Покупок на 100 карт — нормировано на размер группы, потому что группы разного размера.
• Сумма чеков на карту — до скидок и списаний бонусов.
• Средний чек — по покупкам участников.

Разница между акцией и контролем в процентах показана рядом с каждым показателем, а график по дням показывает, когда именно пришёл эффект: обычно пик приходится на первые два-три дня после пуша. Для бонуса баллами и кэшбеком отдельно видно, сколько выдано, сколько из этого потрачено и сколько сгорело; для подарочных штампов только «выдано»; для множителя — сколько начислено сверх обычного.

Предупреждение о маленькой выборке. Если в акции меньше 30 карт или в контрольной группе меньше 10, разница между группами может быть случайной: два человека в контроле, один из них случайно зашёл — и «эффект» готов. В этом случае смотрите на абсолютные числа и повторяйте акцию. По нескольким запускам и по всей платформе картина складывается точнее.

Что ещё важно знать

• Пуш уходит только с согласием. Бонус и множитель получают все участники, а уведомление — только клиенты, давшие согласие на рассылки. Остальные увидят подарок на карте при следующем визите.
• Остановить можно в любой момент. Выданные подарки остаются у клиентов и сгорают в свой срок, множитель выключается сразу. Строка акции уходит с карты при её следующем обновлении — после первой же покупки клиента: и при остановке, и когда акция кончилась по сроку. Разом переписывать тысячи карт мы не станем — это десятки тысяч обращений к Apple и Google одним залпом.
• Возвраты учитывают множитель. Если покупку под ×2 вернули через кассовую программу, снимается ровно то, что начислили, а не половина. Это работает и после окончания акции, пока в возврате можно опознать исходный чек.
• Подарок тратится первым. Если клиент что-то купил в окне акции, он тратит именно подарок, а сгорает только неиспользованный остаток. Собственные баллы клиента сгоранием подарка не затрагиваются.
• Подсказки предлагают акции сами. Раздел «Подсказки» находит в ваших данных повод — клиенты пропустили ритм, ушли в худшие сегменты, у них сгорают бонусы — и открывает форму акции с уже заполненными аудиторией, суммой и текстом. Раз в неделю то же приходит дайджестом на почту и в Telegram.