Как работает бонусная система: простыми словами

Бонусная система — это договорённость с клиентом: часть потраченных денег возвращается ему баллами, которые можно потратить только у вас. Клиент получает ощутимую выгоду, бизнес — повод для повторного визита: чтобы использовать баллы, нужно прийти ещё раз. Разберём простыми словами, как это устроено изнутри — без маркетинговых терминов.

Цикл бонусной системы: четыре шага

Вся механика укладывается в повторяющийся круг:

• Покупка — клиент показывает карту на кассе, кассир сканирует её за пару секунд.
• Начисление — от суммы чека на карту падает процент баллами: потратил 1000 ₽ при кэшбеке 5% — получил 50 баллов.
• Накопление — баллы копятся на балансе, клиент видит его на карте в телефоне в любой момент.
• Списание — при следующей покупке баллами оплачивается часть чека. Круг замыкается: чтобы потратить, нужно вернуться.

Именно последний шаг отличает бонусы от обычной скидки: выгода не выдаётся сразу, а «ждёт» клиента у вас — и мягко тянет его обратно.

Курс балла и процент начисления

Курс балла в Анкоре фиксированный и самый понятный: 1 балл = 1 ₽, так клиенту не нужен калькулятор, чтобы понять свою выгоду. А два числа, которые задаёте вы, — это процент начисления, поле «Базовый процент баллов» (обычно 3–10% от чека: ниже выгода незаметна, выше дорого для маржи), и лимит оплаты баллами, поле «Макс. списание баллов (% от чека)»: например, не больше 30%, чтобы покупка не была полностью «бесплатной». Процент можно сделать ступенчатым — чем больше клиент потратил за период, тем выше ставка.

Третье поле необязательное — «Максимум баллов на карте». Выше него баланс не растёт: баллы за покупки, приветственный, реферальный и именинный бонусы и подарки акций сверх потолка не начисляются и не откладываются на потом. Если бонус урезан потолком, push с полной суммой клиенту не придёт — карта просто обновится. Ручное начисление в кабинете и у кассира потолок не ограничивает. Такое же поле есть у кэшбека — «Максимум кэшбека на карте, ₽». Пустое поле — без ограничения.

Как выбрать процент под свою нишу и не раздать лишнего — разобрали в гайде «Штампы, баллы, кэшбек или скидки: какую механику выбрать».

Сгорание баллов

В зрелых бонусных системах баллы не вечны: если клиент не приходит, скажем, 90 дней — накопленное сгорает. Это не жадность, а рабочая механика: push «ваши 1200 ₽ сгорят через неделю» возвращает «уснувших» клиентов лучше любой рекламы, потому что апеллирует к уже заработанному, а не к новой скидке. Подробнее — на странице сгорания бонусов.

Уровень начисления за период

Ступенчатое начисление поднимает процент по накопленной сумме покупок. По умолчанию сумма берётся за всё время, то есть однажды достигнутый уровень остаётся навсегда. Это можно ограничить периодом: за последние 12 месяцев или за 6. Тогда уровень отражает не историю, а текущую активность, и клиент, переставший приходить, возвращается к базовому проценту.

Важно понимать обратную сторону: ступень при этом падает без всякой покупки, просто потому что старые покупки вышли за границу периода. Поэтому Анкора предупреждает клиента push за несколько дней — с текущим процентом, будущим и датой. Число дней и текст задаёте вы в настройках программы.

Чем бонусная система отличается от скидочной карты

Скидочная карта уменьшает чек сразу: клиент получил свои минус 10% и ничего вам не должен — вернётся он или нет, неизвестно. Бонусная карта даёт ту же выгоду отложенно и привязывает её к следующему визиту. Для бизнеса разница принципиальная: скидка — это гарантированный минус с каждого чека, бонусы — затраты только на тех, кто реально вернулся, и то не полностью: часть баллов так и остаётся неистраченной. Подробный расчёт — в гайде «Бонусы или скидки: что выгоднее для бизнеса».

Как это выглядит для клиента

Раньше бонусные системы жили на пластиковых картах, которые забывали дома. Сегодня карта — цифровая, в Apple Wallet или Google Wallet: клиент добавляет её по QR-коду за пять секунд, без скачивания приложений. Баланс обновляется на карте сразу после покупки, а бизнес может отправлять push-уведомления прямо на экран блокировки — о начисленных баллах, акциях или сгорании. Как клиент добавляет карту — в гайде «Как добавить карту в Apple Wallet и Google Wallet».

С чего начать

Понять, что бонусная система даст именно вашей компании, поможет разбор «Чем выгодна бонусная система для компании», а запустить её можно за один вечер по инструкции «Как запустить программу лояльности за 5 минут» — в Анкоре бонусные баллы входят в каждый тариф.