Что такое программа лояльности и какие виды бывают

Программа лояльности — это система поощрений, которая мотивирует клиента возвращаться к вам снова и снова. За покупки он получает баллы, кэшбек, штампы или растущую скидку, а бизнес взамен — повторные визиты и более высокий средний чек. Простая идея: вернуть существующего клиента в разы дешевле, чем привлечь нового. Разберём, какие виды программ лояльности бывают и как они устроены на цифровых картах.

Зачем нужна программа лояльности

По сути, программа решает три задачи: повышает частоту визитов, увеличивает средний чек и даёт прямой канал связи с клиентом без затрат на рекламу. Клиент с накопленными баллами психологически «привязан» — ему не хочется терять заработанное, поэтому он выбирает вас, а не конкурента с разовой акцией.

Какие виды программ лояльности бывают

Несмотря на разнообразие названий, в основе почти всегда лежат четыре механики:

• Кэшбек — процент с чека возвращается баллами и списывается при следующей покупке. Растит частоту возврата.
• Бонусные баллы — гибкая балльная система с курсом, частичной оплатой и сроком сгорания.
• Штампы — «6-й кофе в подарок», «7-я стрижка бесплатно». Самая понятная клиенту механика.
• Накопительные скидки — процент растёт со статусом клиента по сумме покупок.

Какую выбрать под ваш бизнес — подробно разобрали в гайде «Штампы, баллы, кэшбек или скидки: какую механику выбрать». Современные сервисы позволяют комбинировать все четыре на одной карте.

Пластик, приложение или карта в кошельке

Раньше лояльность жила на пластиковых картах, которые клиент терял и забывал, или в отдельных приложениях, которые мало кто скачивал. Сегодня оптимальный формат — цифровая карта в Apple Wallet и Google Wallet: она уже в телефоне клиента, обновляется автоматически и позволяет отправлять push-уведомления прямо на экран блокировки. Скачивать ничего не нужно. Как это работает со стороны клиента — в гайде «Как добавить карту в Apple Wallet и Google Wallet».

Кому подходит

Любому бизнесу с повторными покупками: кафе и кофейням, салонам красоты, автосервисам, розничным магазинам, фитнес-клубам, доставке. Порог входа сегодня минимален — запустить программу можно за 5 минут и от 990 ₽/мес.

С чего начать

Выберите механику под нишу и запустите программу — весь путь от регистрации до первой карты описан в гайде «Как запустить программу лояльности за 5 минут».