Удержание 11 сентября 2026 · 6 мин чтения

Подсказки по клиентской базе: что Анкора замечает за вас

Девять правил, по которым Анкора сама находит в базе повод для действия: кто пропал, у кого сгорают бонусы, где просела программа.

Данные о клиентах копятся у каждого бизнеса с картами, но смотреть в них некогда: отчёты открывают раз в квартал, а клиент, который перестал приходить, за это время успевает найти другое место. Поэтому Анкора смотрит за вас: раз в сутки пересчитывает базу и выносит на главную страницу кабинета несколько коротких фраз с числами — и к каждой сразу кнопку действия. Это и есть подсказки.

Как выглядит подсказка

Подсказка — это факт из ваших данных плюс готовое действие. Например: «34 клиента пропустили свой обычный ритм визитов» и рядом кнопка «Запустить акцию». Нажимаете — открывается форма акции, в которой аудитория уже подставлена. Остаётся выбрать подарок и срок.

Ни списков, ни выгрузок в таблицу, ни ручного подсчёта, кто когда был в последний раз. Числа в подсказках пересчитываются каждую ночь.

Главная кабинета: блок «Подсказки недели» с тремя карточками и кнопками действий, ниже плитки с числом карт в Wallet, клиентов и транзакций — Блок стоит выше показателей: подсказка с кнопкой полезнее, чем цифра, на которую нечем ответить.

Какие подсказки бывают

Сейчас Анкора проверяет девять вещей. Показываются только те, где действительно есть о чём сказать: если клиентов, выпавших из ритма, всего один-два, подсказка не появится.

Кого пора вернуть

«N клиентов пропустили свой обычный ритм визитов». Ритм считается по вашей же статистике: кофейне это две-три недели, автосервису около четырёх месяцев. Клиент ещё не потерян, но пауза уже длиннее обычной — самый удачный момент для подарка с коротким сроком.
«N клиентов за неделю ушли в худшие сегменты». Показывает движение по сегментам: кто из постоянных сместился к «скоро уснут». Это ранний сигнал, который в выручке ещё не виден.
«У N клиентов в ближайшие 14 дней сгорят бонусы». Напоминание о сгорании — самый честный повод вернуться: клиент теряет не скидку, а уже заработанное. Если напоминания выключены, подсказка предложит их включить.
«N клиентов остановились в одном штампе от награды». Человеку остался один визит до подарка, и он об этом забыл. Короткая рассылка возвращает таких лучше любой скидки.

Что происходит с бизнесом

«Покупок за неделю меньше обычного на N%». Сравнение недели с нормой предыдущих четырёх. Помогает заметить спад до того, как он станет заметен по кассе.
Возврат клиентов против медианы по вашей нише. Анкора сравнивает вашу долю вернувшихся с типичной для таких же бизнесов на платформе. Наружу не уходит ни одно чужое число: сравнение считается только по медиане и только если в нише набралось достаточно бизнесов.
«Пик по дням — пятница, пик по часам — 18:00». Два отдельных среза, а не один момент: самый сильный час считается по всем дням сразу. Подсказка для того, на какой день или час ставить рассылку; время подставляется руками.

Что не так с настройками

«N% постоянных клиентов ни разу не воспользовались бонусами». Обычно означает, что порог награды слишком высокий или кассир не предлагает списание. Бонусы, которые невозможно потратить, не удерживают.
«Только N% выпущенных карт установлены в Wallet». Карта, не добавленная в кошелёк, не получает push и не попадается на глаза. Значит, стоит поправить то, как карту выдают на кассе.
«N сотрудников без операций 14 дней». Либо сотрудник не пользуется приложением, либо забыл пароль, либо давно не работает — и в любом случае часть визитов проходит мимо программы.

Раздел «Подсказки»: список карточек с числами и пояснениями, у части из них кнопки «Запустить акцию», «Создать рассылку» и «Настройки программы» — Видны только те подсказки, где есть о чём говорить. Пустые правила не показываются вовсе.

Где их искать

На главной кабинета — блок «Подсказки недели» с тремя самыми важными. Там же плашка идущей акции, если вы её запустили.
В разделе «Подсказки» — полный список с кнопками действий.
В еженедельном дайджесте — письмо по понедельникам утром, а если подключён Telegram-бот, то и сообщение в него. Оба канала включаются и выключаются в настройках.

Письмо «Подсказки недели»: карточки с числами по клиентам, выпавшим из ритма, застрявшим у награды и с сгорающими бонусами, у каждой ссылка на действие — Ссылки в письме ведут туда же, куда кнопки в кабинете, и открывают форму с подставленной аудиторией.

Панель «Дайджест подсказок» в настройках: подпись «По понедельникам в 9:00 по вашему времени» и галочки «На почту» и «В Telegram» — Два канала включаются независимо. Для Telegram нужно сначала привязать бота в блоке ниже.

Это не предсказание. Подсказки — это правила, посчитанные по вашим собственным данным: сколько дней прошло с последнего визита, сколько штампов не хватает до награды, когда сгорают бонусы. Никакой «модели, которая угадывает поведение», здесь нет, и каждое число можно проверить руками в разделе «Клиенты».

Раздел «Клиенты»: таблица с именами, телефонами, балансами, числом визитов и датой последнего визита, сверху фильтры — Тот самый раздел, где числа из подсказок можно проверить вручную и собрать свой сегмент фильтрами.

Что делать с подсказкой

У каждой подсказки одно понятное действие. Часть ведёт на форму акции с подставленной аудиторией, часть — на push-рассылку, часть — на настройку программы, которую стоит поправить. Если повод не ваш, подсказку можно просто не трогать: в следующий раз она появится, только если цифры снова сойдутся.

Форма «Новая акция: бонус со сроком», открытая из подсказки: аудитория уже выбрана, остаётся указать подарок и срок сгорания — Это та же форма акции, но открытая из подсказки: аудиторию подставили за вас.

Разумный ритм — раз в неделю, по приходу дайджеста: посмотреть три строки, запустить одну акцию, закрыть кабинет. Как читать результат этой акции — в гайде «Как запустить акцию для сегмента и прочитать результат».

На каком тарифе

Подсказки работают на всех платных тарифах, включая «Старт». Акции, которые они предлагают, доступны с тарифа «Бизнес». Если вы на «Старте», подсказку всё равно видно — по ней можно отправить обычную рассылку или поправить настройки программы вручную.

Частые вопросы

Это искусственный интеллект предсказывает поведение клиентов?

Нет. Подсказки считаются по правилам на ваших собственных данных: сколько дней прошло с последнего визита, сколько штампов не хватает до награды, когда сгорают бонусы, как неделя соотносится с нормой предыдущих четырёх. Никакой модели, угадывающей поведение, здесь нет, и каждое число можно проверить руками в разделе «Клиенты».

Как Анкора понимает, что клиент выпал из ритма?

Она берёт типичный интервал между визитами для вашей ниши: у кофейни это две-три недели, у автосервиса около четырёх месяцев. Клиенты, которые не приходят дольше полутора таких интервалов, но ещё не выпали из окна наблюдения, попадают в подсказку. Интервал общий для базы, а не свой у каждого клиента; считать самому и вести списки не нужно.

Почему подсказка исчезла?

Показываются только те подсказки, где есть о чём говорить: если клиентов в группе стало меньше порога или цифры вернулись в норму, подсказка уходит. Она вернётся, когда сойдётся снова. Запуск акции подсказку сам по себе не убирает — она исчезнет, когда изменятся сами данные.

Сравнение с другими бизнесами — это безопасно?

В сравнении участвует только медиана по вашей нише и только если в ней набралось достаточно бизнесов с достаточным числом покупателей. Ваши цифры видите вы; наружу уходит одно число на всю нишу, без названий и без разбивки по бизнесам. Ваш собственный результат в эту медиану не входит: иначе вы сравнивались бы отчасти сами с собой.

На каком тарифе доступны подсказки?

На всех платных тарифах, включая «Старт». Акции, которые подсказки предлагают, доступны с тарифа «Бизнес»: на «Старте» подсказку всё равно видно, и по ней можно отправить обычную рассылку или поправить настройки программы.

Как часто обновляются числа?

Каждую ночь, после пересчёта сегментов. Еженедельный дайджест с тремя главными подсказками приходит по понедельникам утром на почту и в Telegram, если вы включили эти каналы в настройках.

Программа лояльности под вашу нишу

Кафе и рестораны Салоны красоты и барбершопы Розничные магазины

Попробуйте Анкору бесплатно

7 дней бесплатно, без привязки карты. Запуск программы лояльности за 5 минут.

Начать бесплатно