Календарь акций для кофейни и салона красоты на год

У кофейни и салона красоты спрос идёт волнами. После новогодних праздников затишье, к 8 марта салон расписан на неделю вперёд, летом кофейня продаёт холодные напитки, а часть постоянных гостей уезжает в отпуск. Акция окупается лучше всего, когда переносит спрос из пиков в провалы, а не раздаёт выгоду в дни, когда клиенты пришли бы и так. Ниже — календарь на год с идеями для обеих ниш и тем, как сделать каждую в Анкоре.

Чем делать акции в Анкоре

• «Бонус со сроком» — подарок баллами, кэшбеком или штампами для выбранной аудитории: всех клиентов, RFM-сегмента вроде «Скоро уснут» или «Спящие» либо своего сегмента из фильтров. Срок задаётся в поле «Сгорает через, дней» — от 1 до 90. Короткий срок и есть причина прийти сейчас.
• «Множитель на период» — ×1,5, ×2 или ×3 к кэшбеку, баллам или штампам между «Начало» и «Окончание»; для штампов — только ×2 или ×3. На карте в Wallet появляется строка вроде «Двойные штампы до 20.09».
• «Push-рассылки» — регулярное сообщение до 120 символов по выбранным дням недели в заданное время по Москве. Их находят в меню программы в разделе «Программа лояльности», включают на сезон и выключают галочкой «Рассылка активна».
• Бонус на день рождения и реферальная система работают круглый год сами — их достаточно включить один раз.

Push об акции получат только клиенты с согласием на рассылки, остальные увидят бонус или строку акции на карте при следующем визите. Часть аудитории — по умолчанию 20% — остаётся контрольной группой, её размер задаёт поле «Контрольная группа, %». По ней на странице акции видно, сколько клиентов пришло благодаря акции, а сколько пришло бы и так. Подробно о запуске и результате — в гайде «Как запустить акцию для сегмента клиентов и прочитать результат».

Январь: вернуть тех, кто пропал после праздников

После новогодних выходных спад и у кофейни, и у салона: деньги потрачены, режим сбит. Это время для «Бонуса со сроком» на сегмент «Скоро уснут» или «Спящие» — например, 200 баллов, которые сгорают через 14 дней. Кофейне подойдёт и «Множитель на период» ×2 на штампы на две недели для всех клиентов: штампы копятся быстрее, и гости снова втягиваются в привычку заходить по дороге на работу.

Февраль: 14 и 23 февраля

Кофейне праздничные недели дают повод для множителя ×1,5 на кэшбек с анонсом: «Всю неделю — полуторный кэшбек». Барбершопу и салону с мужскими услугами неделя перед 23 февраля подходит для множителя на кэшбек или баллы. А салону красоты февраль — время заранее напомнить о записи на 8 марта: включите на две недели «Push-рассылку» по четвергам с текстом «Окна на 8 марта разбирают — запишитесь заранее» и выключите её, когда запись заполнится.

Март: 8 марта и тихие недели после

Для салона красоты это пик: запись забита и без акций, поэтому скидка в эти дни — просто потерянные деньги. Используйте пик, чтобы заполнить провал после праздника: подготовьте «Бонус со сроком» с датой в поле «Запуск» на 9 марта для сегмента «Лояльные» и сроком сгорания 21 день. Кофейне 8 марта — обычный день: хороший повод анонсировать весеннее меню.

Весна: майские праздники

На майские многие уезжают, и городские точки пустеют. Не тратьте акцию на сами праздники — поставьте «Множитель на период» на неделю после них, когда все вернулись. Салону весна — сезон, когда клиенты готовятся к лету: хороший момент вернуть сегмент «Под угрозой ухода» бонусом со сроком.

Лето: холодные напитки и отпуска

Летом кофейня продаёт больше холодных напитков, а постоянные гости из соседних офисов уходят в отпуска. Тех, кто остаётся в городе, удерживает подписка на напитки на месяц: клиент платит вперёд, бариста списывает напиток кнопкой. Как посчитать цену и лимит, разобрано в статье «Кофейная подписка». Салону летом помогают абонементы на курс процедур и «Бонус со сроком» до конца августа для тех, кто давно не был.

Сентябрь: все вернулись

После отпусков клиенты заново выбирают, куда ходить. Это лучшее время напомнить о реферальной системе: бонус начисляется после первой покупки друга, а кому — обоим, только другу или только пригласившему — решаете вы в поле «Кому начислять». И для «Бонуса со сроком» сегменту «Под угрозой ухода» — тем, кто ходил весной и пропал летом.

Ноябрь: тёмный месяц

Ноябрь — один из самых тихих месяцев: темнеет рано, до праздников далеко. Кофейне подойдёт «Множитель на период» ×2 на штампы на две недели — подарок становится ближе, и это заметно на карте. Салону — бонус со сроком до середины декабря, чтобы клиенты записались до предновогоднего наплыва.

Декабрь: пик и подготовка к январю

В декабре загружены и кофейня, и салон. Как и в марте, акция на сам пик не нужна. Лучше заранее подготовить январский «Бонус со сроком»: в поле «Запуск» поставьте, например, 10 января, а аудиторией выберите «Скоро уснут». Состав аудитории зафиксируется в день запуска, поэтому бонус получат те, кто начал пропадать именно после праздников.

Круглый год

• Бонус на день рождения. Подарок приходит за несколько дней до даты (поле «За сколько дней до ДР начислять»), а в сам день клиент получает поздравление. Если дарить не хотите, выберите «Без подарка — только поздравление». Работает у тех, кто указал дату рождения.
• Регулярная рассылка. «Push-рассылки» по пятницам о свежей выпечке или свободных окнах на выходные напоминают о вас без отдельной акции.
• Реферальная система. Включается один раз, а напоминать о ней удобно в сентябре и перед праздниками.

Как понять, что акция сработала

У каждой акции есть контрольная группа. Через несколько дней на странице акции появятся цифры по группам: доля вернувшихся, покупок на 100 карт, сумма чеков на карту и средний чек. Разница между акцией и контролем и есть её эффект. Для рассылок на главной странице кабинета есть график «Выручка за 30 дней»: пунктиром на нём отмечены дни рассылок, и видно, сдвинулась ли выручка.