Как работает программа лояльности вместе с Клиентикс

Клиника или салон ведёт записи, визиты и оплаты в Клиентикс. Анкора добавляет к этому программу лояльности: карту в телефоне клиента (Apple Wallet и Google Wallet), бонусы, push-уведомления и напоминания о записи. Интеграция связывает две системы так, что администратору не нужно ничего вводить дважды: всё, что происходит с визитом в Клиентикс, само отражается на карте клиента.

Эта статья — про то, как связка устроена в принципе. Если нужна настройка по шагам — она в отдельной инструкции: как подключить Клиентикс.

Что получают бизнес и клиент

• Клиент носит карту в телефоне: видит бонусы, получает push о начислениях и напоминание перед визитом. Приложение скачивать не нужно.
• Бизнес возвращает клиентов: бонусы дают повод прийти снова, push заменяет платные SMS, а напоминания снижают число неявок.
• Администратор работает как раньше — в Клиентикс. Начисления и напоминания происходят сами.

Главный выбор: кто считает бонусы

При подключении вы отвечаете на один вопрос: кто ведёт бонусный счёт клиента — Анкора или Клиентикс. От этого зависит, по чьим правилам начисляются бонусы.

Модель 1. Бонусы считает Анкора

Для кого: вы не пользуетесь встроенной лояльностью Клиентикс (или хотите от неё уйти) и хотите свои правила: кэшбек с уровнями, штампы «6-й визит в подарок», статусы гостей, реферальную программу.

Как проходит визит:

1. Клиентка Мария записана в Клиентикс на приём за 2 000 ₽.
2. Администратор принимает оплату в Клиентикс — как обычно, ничего нового.
3. Клиентикс сообщает Анкоре об оплаченном визите; Анкора уточняет сумму и клиента через API и начисляет бонусы по правилам вашей программы — например, 5% кэшбека, 100 ₽.
4. Марии приходит push «+100 ₽», карта в телефоне обновляется сама.

Потратить бонусы Мария может на кассе: администратор открывает кассирское приложение Анкоры, сканирует карту и списывает бонусы в счёт оплаты.

Реферальная программа работает и для клиентов, которым карту выпустила интеграция при записи (автозаведение): если такой клиент придёт по ссылке друга, форма скажет «у вас уже есть карта», приглашение засчитается при первой установке карты, а реферальный бонус придёт после его первой покупки с картой. Приветственный бонус, если он включён, такой клиент тоже получает при первой установке карты — сразу или позже, если в программе задана задержка начисления. Если в программе включено «Начислить после первой покупки», бонус придёт за первую покупку по карте.

Накопительная скидка работает через группы клиентов Клиентикс. Включите в настройках интеграции «Показывать скидку Анкоры в Клиентикс» — каждый клиент получит группу по своей ступени, например «Анкора 10%», и она будет меняться вместе со ступенью. Под каждую группу один раз заведите в Клиентикс скидку с тем же процентом: касса применит её к визиту сама или администратор выберет её в визите. Какие скидки завести, Анкора покажет на странице интеграции, а по шагам это описано в инструкции по подключению.

Модель 2. Бонусы считает Клиентикс (зеркало)

Для кого: вы уже пользуетесь бонусными счетами Клиентикс и не хотите ничего менять в учёте. Клиентикс остаётся «источником правды», а Анкора добавляет то, чего в нём нет: карту в Wallet и push-уведомления.

1. Бонусы начисляет и списывает Клиентикс — по своим правилам, как раньше.
2. При каждом изменении Анкора считывает баланс бонусного счёта и отражает его на карте клиента.
3. Клиент видит актуальный баланс в телефоне и получает push «баланс обновился» — хотя сама механика живёт в Клиентикс.

В этой модели можно включить автоматическую выдачу карт: каждый новый клиент, заведённый в Клиентикс, сразу получает карту Анкоры с его именем и телефоном.

Напоминания о записи — в обеих моделях

Клиентикс сообщает Анкоре о созданных, перенесённых и отменённых записях. За выбранное вами время до визита (например, за сутки) клиент получает push прямо на экран блокировки: услуга, время, мастер. Перенесли запись — напоминание автоматически переехало; отменили — тихо исчезло. Для салона это бесплатная замена SMS-напоминаний и меньше неявок.

Откуда Анкора берёт данные и что с доступами

Интеграция работает на штатных механизмах Клиентикс: «обработчики событий» (уведомления о визитах и оплатах) плюс официальный API для уточнения суммы, телефона и профиля клиента. Анкора ничего не меняет в данных Клиентикс — только читает. Понадобится тариф Клиентикс с доступом к API.

Настройка занимает 10–15 минут по шагам: как подключить Клиентикс — инструкция.