Как работает программа лояльности вместе с iiko

Ресторан, кофейня или доставка работают в iiko. Анкора добавляет к ней программу лояльности: карту гостя в телефоне (Apple Wallet и Google Wallet), кэшбек или баллы за заказы и push-уведомления. Официанту не нужно второе приложение: всё происходит на экране заказа в iikoFront.

Эта статья — про то, как связка устроена в принципе. Настройка по шагам — в отдельной инструкции: как подключить iiko.

Что получают заведение и гость

• Официант работает в одной программе. Кнопка «Анкора» стоит прямо на экране заказа, списание — обычная скидка в заказе.
• Кэшбек за заказ начисляется сам. Заказ закрыт — бонусы на карте гостя вместе с уведомлением.
• Гость носит карту в телефоне. Без пластика и отдельного приложения, баланс обновляется сам.
• Каждая касса — своя точка. Заказы попадают в аналитику по точкам Анкоры.

Зал и доставка устроены по-разному

Это главное, что стоит понять заранее. В заказе на доставку и самовывоз телефон гостя уже есть, поэтому Анкора узнаёт его сама и ставить на кассу ничего не нужно. А в заказе за столом телефона нет вообще: iiko не передаёт его наружу. Поэтому для зала нужен наш плагин для iikoFront — он и даёт официанту кнопку, которой гость опознаётся.

Плагину нужны две вещи со стороны ресторана: iikoFront версии 9.5 или новее и лицензионный модуль плагинов в лицензии. Без модуля iikoFront плагин не загрузит, и кнопка не появится. Есть ли модуль в вашей лицензии, подскажет менеджер iiko.

Как это выглядит у официанта

На экране заказа появляется кнопка «Анкора». Пока гость не опознан, заказ выглядит как обычно.

Официант нажимает её и находит гостя: вводит телефон или сканирует QR-код с карты гостя в Wallet.

Дальше касса показывает имя гостя, его баланс и главное — сколько можно списать именно в этом заказе. Максимум считает Анкора по правилам вашей программы: не больше баланса и не больше лимита от суммы заказа.

Официант вводит сумму, и плагин ставит на заказ скидку «Бонусы Анкора».

Дальше заказ закрывается как обычно: скидка уменьшает сумму к оплате, и гость доплачивает остаток деньгами.

В закрытом заказе списание видно отдельной строкой — и в кассе, и в отчётах iiko.

Кэшбек считается от оплаченной части

Когда заказ закрыт, Анкора списывает бонусы с баланса гостя и начисляет кэшбек на то, что гость заплатил деньгами. В примере выше это 203 ₽, а не 300: бонусы не зарабатывают новые бонусы. Гость получает push-уведомление с новым балансом ещё до того, как выйдет из зала.

Списание бонусов — это скидка в заказе

У iiko нет отдельной кнопки «оплатить бонусами Анкоры», зато есть обычная скидка. Ею и пользуемся: в iikoOffice заводится скидка «Бонусы Анкора» с суммой, которую вводят на кассе. Три правила:

• Списывается ровно та сумма, которую поставил официант, но не больше баланса гостя и лимита программы.
• Если скидка оказалась больше доступного, спишется доступное, а разница останется обычной скидкой за счёт заведения. В журнале интеграции об этом останется предупреждение.
• Другие скидки ресторана списанием не считаются: Анкора смотрит только на свою.

Возвраты

Гость вернул заказ — официант оформляет возврат в iiko как обычно. Анкора снимает начисленное и возвращает списанные бонусы на карту. Вернули часть заказа — вернётся та же доля бонусов, а несколько возвратов по одному заказу вместе никогда не отдадут больше, чем было списано. Накопленный оборот тоже уменьшается, поэтому уровень гостя не окажется завышенным.

Если на кассе пропал интернет

Закрытые заказы не теряются: плагин складывает их на самой кассе и досылает в Анкору, когда связь вернётся. Перезапуск iikoFront и выключение компьютера этой очереди не мешают. Для зала это важно: заказ за столом Анкора получает именно от кассы.

Несколько касс и несколько заведений

Каждую кассу вы привязываете к точке Анкоры — так заказы ложатся в аналитику по точкам. Касса без точки не начисляет, а число точек ограничено тарифом: сеть из нескольких заведений подключает кассы по числу своих точек. Плагин ставится на каждый кассовый компьютер, где нужен зал.

С чего начать

Если у вас уже есть iiko, подключение занимает около пятнадцати минут для доставки и самовывоза: ключ Cloud API, привязка касс к точкам и скидка в iikoOffice. Зал добавляется установкой плагина. Всё по шагам — в инструкции как подключить iiko.