Как работает программа лояльности вместе с YCLIENTS

Салон ведёт записи и клиентскую базу в YCLIENTS. Анкора добавляет к этому программу лояльности: карту в телефоне клиента (Apple Wallet и Google Wallet), бонусы и push-уведомления. Интеграция связывает две системы так, что администратору не нужно ничего вводить дважды: всё, что происходит с визитом в YCLIENTS, само отражается на карте клиента.

Эта статья — про то, как связка устроена в принципе. Если нужна настройка по шагам — она в отдельной инструкции: как подключить YCLIENTS.

Что получают салон и клиент

• Клиент носит карту в телефоне: всегда видит свои бонусы, получает уведомления о начислениях и акциях. Приложение скачивать не нужно.
• Салон возвращает клиентов: бонусы дают повод записаться снова, а push-уведомления заменяют платные SMS-рассылки.
• Администратор работает как раньше — в YCLIENTS. Бонусы начисляются сами после каждого завершённого визита.

Главный выбор: кто считает бонусы

При подключении вы отвечаете на один вопрос: кто ведёт бонусный счёт клиента — Анкора или YCLIENTS. От этого зависит, по чьим правилам начисляются бонусы. Разберём обе модели на примере.

Модель 1. Бонусы считает Анкора

Для кого: вы не пользуетесь встроенной лояльностью YCLIENTS (или хотите от неё уйти) и хотите свои правила: кэшбек с уровнями, штампы «6-й визит в подарок», статусы гостей, реферальную программу.

Как проходит визит:

1. Клиентка Маша записана в YCLIENTS на маникюр за 2 500 ₽.
2. Администратор завершает визит в YCLIENTS — как обычно, ничего нового.
3. Анкора видит завершённый визит и начисляет бонусы по правилам вашей программы — например, 5% кэшбека, 125 ₽.
4. Маше приходит push «+125 ₽», карта в телефоне обновляется сама.

Потратить бонусы Маша может на кассе: администратор открывает кассирское приложение Анкоры, сканирует карту и списывает бонусы в счёт оплаты. Баланс клиента администратор видит там же, в кассирском приложении, и в кабинете Анкоры.

Если администраторам удобнее всё делать в YCLIENTS, включите в настройках интеграции Кэшбек Анкоры на карте лояльности YCLIENTS. Тогда у Маши в YCLIENTS появится карта лояльности с тем же балансом, что и в телефоне. Администратор списывает бонусы при оплате визита прямо в YCLIENTS, а Анкора принимает списание, присылает Маше push и начисляет кэшбек с суммы, оплаченной деньгами. Все правила — проценты, уровни, подарок на день рождения, акции, сгорание — по-прежнему считает Анкора, карта в YCLIENTS только показывает итог и даёт его списать.

Если Маша уже копила бонусы на карте лояльности YCLIENTS, выберите в настройках эту же карту. При включении её бонусы перейдут в Анкору, и Маша увидит в телефоне весь свой баланс. Если бонусы были и в Анкоре, и в YCLIENTS, возьмётся большая сумма или они сложатся — как выберете в настройках интеграции.

Есть и обратная связь: можно включить режим, при котором оплата через кассирское приложение Анкоры сама закрывает визит в YCLIENTS — со статусом «пришёл», суммой и комментарием, сколько бонусов списано. Никакого двойного ввода.

Подарок на день рождения и бонус «приведи подругу» тоже считает Анкора. Встроенную бонусную программу YCLIENTS в этой модели нужно выключить — иначе бонусы посчитаются дважды.

Модель 2. Бонусы считает YCLIENTS, Анкора — зеркало

Для кого: бонусы уже настроены в YCLIENTS и менять правила не хочется — но хочется карту в телефоне, push-уведомления и наглядную лесенку статусов для клиента.

В этой модели Анкора не вмешивается в подсчёт. Проценты, пороги и срок сгорания — те, что настроены в YCLIENTS. Анкора работает зеркалом: показывает те же цифры на карте клиента и рассказывает ему о них.

1. Маша оплатила визит — YCLIENTS начислил бонусы по вашим настройкам.
2. Анкора увидела это и обновила карту в телефоне: новый баланс и push «+125 ₽».
3. Кассир списал бонусы в YCLIENTS — карта тоже обновится.

Даже если кассир начислил или списал бонусы вручную прямо в YCLIENTS, Анкора подтянет изменения: балансы сверяются при каждом визите и дополнительно раз в сутки. Один и тот же визит никогда не посчитается дважды.

Подарок на день рождения и бонус за приведённую подругу Анкора в этой модели начисляет прямо на бонусный счёт YCLIENTS — цифры в салоне и на карте всегда совпадают.

Сравнение моделей

Как клиенты получают карты

При подключении Анкора импортирует базу клиентов из YCLIENTS и каждому сразу выпускает карту. Остаётся доставить карту в телефон: администратор отправляет клиенту персональную ссылку или называет короткий код — оба способа разобраны в инструкции по подключению.

Согласия на обработку данных и рассылки Анкора не проставляет за клиента: при первом открытии карты человек подтверждает их сам — это требование закона о персональных данных, и мы соблюдаем его за вас.

Реферальная программа работает и для клиентов, которым карту выпустила Анкора при импорте базы или записи: если такой клиент придёт по ссылке друга, форма скажет «у вас уже есть карта», приглашение засчитается при первой установке карты, а бонус обоим придёт после его первой покупки с картой. Приветственный бонус, если он включён, такой клиент тоже получает при первой установке карты — сразу или позже, если в программе задана задержка начисления.

С чего начать

Подключение занимает 10–15 минут и не требует программиста — весь путь по шагам в гайде как подключить YCLIENTS к программе лояльности. Если сама программа лояльности ещё не создана — начните с  запуска за 5 минут, а настройки под нишу — в гайдах для салона красоты и массажного салона.