Как работает программа лояльности вместе с МойСклад

Магазин ведёт товары, остатки и продажи в МойСкладе, а чеки пробивает через приложение «Касса МойСклад». Анкора добавляет к этому программу лояльности: карту в телефоне клиента (Apple Wallet и Google Wallet), кэшбек или баллы и push-уведомления. Интеграция официальная — через каталог решений МойСклад, поэтому кассиру не нужен второй экран или отдельная программа: лояльность живёт прямо в кассовом интерфейсе.

Эта статья — про то, как связка устроена в принципе. Если нужна настройка по шагам — она в отдельной инструкции: как подключить МойСклад.

Что получают магазин и клиент

• Клиент носит карту в телефоне: всегда видит бонусы, получает уведомления о начислениях. Приложение скачивать не нужно.
• Магазин возвращает покупателей: бонусы дают повод прийти снова, а push-уведомления заменяют платные SMS-рассылки.
• Кассир работает как раньше — в Кассе МойСклад. Покупатель в чеке, начисление и списание — те же две-три кнопки.

Как проходит обычная продажа

1. Кассир собирает чек и нажимает кнопку покупателя.
2. Вводит номер телефона — касса спрашивает Анкору и находит клиента с его балансом. Если человека ещё нет в базе, касса регистрирует его за 10 секунд: телефон, при желании имя и почта.
3. Чек закрывается — Анкора начисляет бонусы по правилам вашей программы: например, 5% кэшбека с чека 1 100 ₽ — это 55 ₽.
4. Клиенту приходит push «+55 ₽», карта в телефоне обновляется сама.

Начисляются те механики, которые включены в вашей программе: кэшбек и бонусные баллы по лесенке уровней. На экране кассы баланс показывается одной цифрой — так устроена касса МойСклад, — а на карте в телефоне клиент видит полную картину.

Оплата бонусами

Накопленное клиент тратит прямо в чеке. Кассир нажимает «Списание» — касса спрашивает у Анкоры, сколько можно списать, и уменьшает сумму к оплате. Дальше — подтверждение: клиенту на карту приходит push с кодом, клиент называет его кассиру, кассир вводит код — и чек закрывается со скидкой.

1. Чек на 1 100 ₽, у Маши на карте 233 бонуса.
2. Кассир нажимает «Списание» — к оплате остаётся 867 ₽.
3. Маше приходит push с кодом, она называет его кассиру.
4. Чек закрыт: 233 бонуса списаны, на оплаченные деньгами 867 ₽ начисляется новый кэшбек.

Подтверждение кодом защищает клиента от списаний без его ведома — но если вам удобнее без него, тумблер выключается в настройках интеграции. А в правилах программы задаётся потолок списания — например, «не больше 30% чека»: касса сама не даст списать больше.

Возвраты

Возврат, проведённый на кассе, автоматически откатывает бонусы за покупку: начисленное снимается с карты в пределах текущего баланса. Пересчитывать что-либо вручную не нужно, клиент видит актуальную цифру на карте.

Чем это отличается от встроенных бонусов МойСклада

Совмещать две бонусные системы не стоит — начисления задвоятся. Встроенную бонусную программу МойСклада выключите; к тому же платформа допускает только одно внешнее решение лояльности на аккаунте.

Как клиенты получают карты

Новых покупателей кассир регистрирует по номеру телефона прямо в чеке — в Анкоре сразу появляется клиент с картой. Добавить карту в телефон клиент может по QR-коду на кассе или по ссылке — как это устроено, разобрано в гайде как добавить карту в Apple Wallet и Google Wallet.

Согласия на обработку данных и рассылки Анкора не проставляет за клиента: при первом открытии карты человек подтверждает их сам — это требование закона о персональных данных, и мы соблюдаем его за вас.

С чего начать

Подключение занимает около 5 минут и не требует программиста — весь путь по шагам в гайде как подключить МойСклад к программе лояльности. Если сама программа ещё не создана — начните с  запуска за 5 минут, а настройки под нишу — в гайде для розничного магазина.