Под нишу 21 июня 2026 · 6 мин чтения

Как настроить программу лояльности для розничного магазина

Кэшбек и накопительные скидки, одна карта на всю сеть и закрытые акции для лояльных — что и как настроить рознице.

В рознице решает частота возврата и средний чек, а не разовая скидка. Поэтому программа лояльности для магазина строится на двух механиках — кэшбеке и накопительных скидках — и одной карте, которая работает во всех точках сети. Разберём настройку в Анкоре: карта живёт в Apple Wallet и Google Wallet, кассе не нужна интеграция.

Какие механики работают в рознице

Кэшбек 3–7% возвращает клиента, чтобы потратить накопленное, а накопительные скидки по статусам мотивируют добирать покупку именно у вас. Их связка даёт +15–25% к среднему чеку. Полный набор сценариев — на странице программы лояльности для магазина и сети.

Пошаговая настройка

1. Создайте программу и выберите нишу

Зарегистрируйтесь на ankora.pro, укажите нишу «Розничные магазины». Общий процесс — в гайде «Как запустить программу лояльности за 5 минут».

Шаг мастера «Что у вас за бизнес?» со списком ниш, среди них «Розничные магазины» — Ниша подтягивает шаблон карты и рекомендацию по механике.

2. Настройте кэшбек от чека

Включите кэшбек с многоуровневой шкалой по обороту: чем больше клиент потратил за период, тем выше его персональный процент. Баллы возвращаются на карту и списываются при следующей покупке.

Блок «Кэшбек»: базовый процент 3, ступени «Постоянный» от 15 000 ₽ под 5 % и «VIP» от 50 000 ₽ под 8 %, максимальное списание 30 % от чека — Максимальное списание защищает маржу: клиент не сможет оплатить бонусами весь чек.

3. Добавьте накопительные скидки по статусам

Задайте уровни (например, 3% после 5 000 ₽, 5% после 15 000 ₽, 10% после 50 000 ₽). Клиент видит статус и сумму до следующего на карте в кошельке — это эффективнее разовой акции конкурента.

Блок «Скидка»: базовый процент и таблица ступеней — название статуса, сумма покупок и процент скидки — Скидка и кэшбек живут в одной программе и не мешают друг другу.

4. Подключите мультиточки

На тарифах «Бизнес», «Про» и «Безлимит» одна карта работает во всех магазинах сети, баллы общие, а в журнале операций у каждой записи видно точку и кассира — можно отфильтровать историю и понять, где что происходит.

Раздел «Точки» в кабинете: список торговых точек с адресами и настройками уведомлений — Точки заводятся один раз. Карта и баланс у клиента общие для всей сети.

5. Настройте push и закрытые акции

Отправляйте push про акции и новинки, сегментируя аудиторию по сумме трат, активности и точке. Например, закрытая распродажа только для VIP-клиентов с оборотом от 50 000 ₽.

Раздел «Сегменты клиентов»: карточки RFM-сегментов «Чемпионы», «Лояльные», «Скоро уснут», «Под угрозой ухода» и другие с числом клиентов — Сегменты пересчитываются сами по давности, частоте и сумме покупок. Их же можно выбрать аудиторией рассылки.

Форма новой push-рассылки: текст сообщения, расписание по дням недели, выбор аудитории и галочка «Рассылка активна» — По умолчанию рассылка уходит всем активным картам. Выбранный сегмент сужает её до нужных клиентов.

Контроль кассиров: все операции журналируются с временем, точкой и кассиром, историю можно отфильтровать по сотруднику и по типу операции, а в карточке клиента есть блок «Действия сотрудников». Права кассиров настраиваются по отдельности: например, запретить ручную корректировку баланса.

Форма «Новый сотрудник»: роль «Кассир», привязка к точке и список отдельных прав — приглашать клиентов, устанавливать баланс, менять сумму покупок, создавать клиентов на кассе — Каждое право включается отдельно и по умолчанию выключено. Кассир получает ровно то, что нужно на его точке.

Что в итоге

Кэшбек и статусы удерживают, мультиточки объединяют сеть, сегментированные push поднимают повторные покупки. Карта — в Apple Wallet и Google Wallet, без кассовой интеграции. Смежные ниши с похожей механикой — зоомагазины и доставка.

Частые вопросы

Нужна ли интеграция с кассой 1С или МойСклад?

Нет. Кассир сканирует QR-код карты клиента через смартфон или планшет кассы и вводит сумму чека за 5 секунд. Интеграция с кассовым ПО не требуется — запуск за день без 1С-программиста.

Как одна карта работает в сети магазинов?

Клиент использует одну карту во всех точках сети, баллы накапливаются и списываются общим балансом. У каждой операции в журнале записаны точка и кассир, поэтому историю можно отфильтровать и посмотреть, что происходит в конкретном магазине.

Можно ли делать акции только для лояльных клиентов?

Да. Push отправляется выборочно — по сумме трат, числу визитов, точке регистрации или дате последней покупки. Сегменты обновляются автоматически.

Есть ли защита от накруток баллов кассирами?

Да. Все операции журналируются с временем, точкой и кассиром, историю можно отфильтровать по сотруднику и типу операции, а в карточке клиента есть блок «Действия сотрудников». Права кассиров настраиваются по отдельности — например, можно запретить ручную корректировку баланса.

Программа лояльности под вашу нишу

Розничные магазины Зоомагазины и ветклиники Цветочные и доставки

Попробуйте Анкору бесплатно

7 дней бесплатно, без привязки карты. Запуск программы лояльности за 5 минут.

Начать бесплатно