Как настроить программу лояльности для автосервиса и СТО

Автосервис живёт за счёт повторных визитов, но клиент легко уходит туда, где «сейчас акция». Задача программы лояльности для автосервиса и СТО — сделать так, чтобы клиент возвращался к вам осознанно: потому что у него копятся баллы и потому что вы вовремя напоминаете о следующем ТО. Разберём, как настроить это в Анкоре, с картой в Apple Wallet и Google Wallet и без доработок учётной системы.

Какая механика работает в авторемонте

Основа — баллы за обслуживание плюс возврат тех, кто пропал. Баллы работают как невидимый депозит: у клиента уже «вложены» деньги в ваш сервис, и ему невыгодно ехать к соседу. А Анкора следит, кто выпал из своего ритма визитов, и помогает вернуть его вовремя. Полный набор сценариев — на странице программы лояльности для автосервиса и СТО.

Пошаговая настройка

1. Создайте программу и выберите нишу

Зарегистрируйтесь на ankora.pro и укажите нишу «Автосервисы и СТО». Базовый процесс запуска — в гайде «Как запустить программу лояльности за 5 минут».

2. Настройте баллы за каждое ТО

Задайте процент от суммы заказ-наряда (обычно 3–5%), который возвращается клиенту баллами и списывается при следующем визите. Процент один на весь чек: приёмщик вводит сумму заказ-наряда, а какую часть в ней заняли работы и какую запчасти, программе знать не нужно. Хотите поощрять только работы — вводите их сумму.

3. Возвращайте тех, кто пропустил своё ТО

Анкора считает типичный интервал между визитами для вашей ниши и находит тех, кто не приезжал в полтора раза дольше, — показывает на главной подсказку вида «34 клиента пропустили свой обычный ритм визитов». Для автосервиса интервал — около четырёх месяцев, как раз межсервисный, а в подсказку клиент попадает примерно через полгода без визита. Из подсказки в один клик запускается акция: подарочные баллы со сроком сгорания и push «начислили 500 ₽ на следующее ТО, сгорают 30 сентября». Возвращённый клиент — самый дешёвый, а это заменяет обзвон менеджером и рекламный бюджет.

4. Добавьте кэшбек по уровням клиента

Настройте многоуровневую шкалу: новичок — 3%, постоянный — 5%, VIP — 8%. Уровень повышается автоматически, а клиент видит «до VIP осталось 12 000 ₽» — измеримая цель работает лучше абстрактных рассылок.

5. Настройте сгорание бонусов и рефералов

Включите сгорание баллов по сроку с push-предупреждением за 14 и 3 дня — это возвращает 25–40% «уснувших» клиентов без дополнительных скидок. А реферальная программа приводит знакомых: оба участника получают бонус за первое обслуживание.

Что в итоге

Баллы привязывают клиента, подсказки с акциями возвращают тех, кто пропустил своё ТО, кэшбек по уровням растит средний чек, а сгорание баллов поднимает забытых клиентов. Никакой интеграции с 1С не нужно — приёмщик сканирует QR смартфоном за пять секунд. Смежная ниша с похожей механикой — автомойки и детейлинг.