Как работает программа лояльности вместе с кассой aQsi

Розница, кофейня или салон работают на кассе aQsi — в том числе на aQsi 6, которую выдаёт Т-Банк. Анкора добавляет к ней программу лояльности: карту в телефоне клиента (Apple Wallet и Google Wallet), скидку, кэшбек или баллы за покупки и push-уведомления. Кассиру не нужно второе приложение: он работает только в кассе aQsi.

Эта статья — про то, как связка устроена в принципе. Настройка по шагам — в отдельной инструкции: как подключить кассу aQsi.

Что получают заведение и клиент

• Кассир работает в одной программе. Клиенты Анкоры уже есть в справочнике кассы, скидка и баланс написаны в карточке, списание — обычная скидка в чеке.
• Скидка клиента видна сразу. Процент его уровня написан прямо в имени, которое кассир выбирает в чеке, — остаётся вписать его в скидку.
• Кэшбек за чек начисляется сам. Чек закрыт — через несколько минут бонусы на карте клиента, вместе с push-уведомлением.
• Клиент носит карту в телефоне. Без пластика и отдельного приложения, баланс обновляется сам.
• Кассы — по точкам. Каждую кассу вы привязываете к точке Анкоры, несколько касс одной точки — к ней же; чеки попадают в аналитику по точкам.

Как это выглядит у кассы

1. Кассир пробивает товары и в поле клиента нажимает «Выбрать». Находит покупателя в списке — по имени или телефону. Клиенты Анкоры лежат там в группах «Анкора».
2. В карточке клиента, в поле «Комментарий», написано: «Анкора · скидка 5 % · кэшбэк 350 ₽ (до 30 % чека)». Это скидка клиента, баланс и лимит списания по правилам вашей программы.
3. Кассир вписывает в чек скидку уровня клиента — процент виден в его имени.
4. Если клиент хочет потратить бонусы, кассир ставит скидку на их сумму — не больше, чем написано в карточке, — и закрывает чек.

Дальше Анкора забирает чек из aQsi, списывает скидку с баланса клиента, начисляет кэшбек на оплаченную часть и обновляет карту в телефоне и комментарий в кассе. Клиент видит уведомление «списано 100 ₽, начислено 27 ₽» по дороге к выходу.

Откуда касса знает клиентов Анкоры

При подключении Анкора заводит всех ваших клиентов с картами в справочник клиентов aQsi — с именем, телефоном, скидкой и балансом в комментарии. Новые клиенты попадают туда автоматически при выпуске карты, а карточка обновляется после каждого начисления и списания. Если касса не показывает комментарий в списке, в настройках интеграции можно включить показ скидки и баланса прямо в имени клиента. Комментарий при этом остаётся общим: Анкора обновляет только свою строку «Анкора · …», а заметки кассира или владельца, написанные отдельной строкой, остаются как были.

Если программ лояльности несколько, задайте каждой короткий тег в настройках интеграции — например, «КОФЕ» и «ПЕК». Тег встанет рядом с именем клиента — «Иванова Анна · КОФЕ» — и в начало комментария: кассир сразу видит, из какой программы клиент. Начисляют и списывают чеки aQsi по первой программе в списке — той, что создана раньше остальных. Покупателю, у которого карта только другой программы, при включённом «Заводить карту новым покупателям» Анкора заведёт карту первой.

Бывает и наоборот: кассир заводит нового покупателя прямо на кассе. Такой клиент появится в Анкоре с первым чеком, где его выбрали: Анкора возьмёт из его карточки в aQsi телефон и имя и заведёт карту. Номер телефона нужен полный, с кодом оператора, — иначе завести карту не получится, и причина появится в журнале интеграции.

Скидка уровня — в имени клиента

Если в программе есть скидка, кассир вписывает её в чек сам. Чтобы не искать процент, включите в настройках интеграции «Показывать скидку и баланс в имени клиента на кассе»: имя в чеке станет вида «Иванова Анна · 20 %». Перешёл клиент на следующую ступень — Анкора сама поменяет процент в имени и переведёт клиента в группу нового уровня: «Анкора 5 %», «Анкора 10 %» и так далее.

Касса aQsi даёт поставить скидку только на товары, у которых указана максимальная скидка. В личном кабинете aQsi откройте «Привязка товаров к магазинам», у товара нажмите карандаш и в окне «Изменение цены» укажите «Максимальная скидка, %» — 100. Так для каждого товара, в каждом магазине. Без этого поле скидки на кассе серое, «0 %».

Списание бонусов — это скидка в чеке

У кассы aQsi нет отдельной кнопки «оплатить бонусами Анкоры», зато есть обычная скидка. Ею и пользуемся: кассир ставит скидку на сумму бонусов, а Анкора, получив чек, списывает её с баланса. Три правила:

• Не больше баланса. Если скидка оказалась больше бонусов на карте, спишется то, что есть, а разница останется скидкой за счёт заведения. В журнале интеграции появится предупреждение.
• Не больше лимита программы. Задали «списывать не более 30 % чека» — больше не спишется, сколько бы скидки ни поставил кассир. Лимит виден кассиру в карточке.
• Скидка уровня — не бонусы. Скидку уровня программы Анкора из списания вычитает, даже если кассир поставил её вручную. Другие скидки касса от бонусов не отличает: у клиента с бонусами они спишут бонусы.

Почему бонусы появляются через несколько минут, а не мгновенно

aQsi не умеет сообщать сторонним сервисам о закрытых чеках, поэтому Анкора спрашивает кассу сама — каждые пять минут. На практике push приходит, пока клиент забирает покупку. Дублей не будет: каждый чек учитывается ровно один раз, сколько бы раз мы ни опросили кассу, а чеки до подключения не начисляются вовсе.

Возвраты

Кассир оформляет возврат в aQsi как обычно — отдельным чеком «возврат прихода». Анкора видит ссылку на исходный чек, снимает начисленное и возвращает списанные бонусы на карту. Баланс в минус не уводится.

Вернули часть чека — вернётся та же доля бонусов, которыми за него платили. Несколько возвратов по одному чеку вместе не отдадут больше, чем было списано.

Несколько касс

Каждую кассу вы привязываете к точке Анкоры — так чеки ложатся в аналитику по точкам: и покупка, и начисление, и списание бонусов. Несколько касс одной точки привязываются к ней же. Касса без точки не начисляет, а число точек ограничено тарифом: сеть из нескольких магазинов подключает кассы по числу своих точек.

Что делать дальше

Подключение занимает около 15 минут: инструкция по подключению кассы aQsi. Если программа лояльности ещё не настроена — начните с гайда как запустить программу лояльности за 5 минут.