Как работает программа лояльности вместе с кассой aQsi

Розница, кофейня или салон работают на кассе aQsi — в том числе на aQsi 6, которую выдаёт Т-Банк. Анкора добавляет к ней программу лояльности: карту в телефоне клиента (Apple Wallet и Google Wallet), кэшбек или баллы за покупки и push-уведомления. Кассиру не нужно второе приложение: он работает только в кассе aQsi.

Эта статья — про то, как связка устроена в принципе. Настройка по шагам — в отдельной инструкции: как подключить кассу aQsi.

Что получают заведение и клиент

• Кассир работает в одной программе. Клиенты Анкоры уже есть в справочнике кассы, баланс написан в карточке, списание — обычная скидка в чеке.
• Кэшбек за чек начисляется сам. Чек закрыт — через несколько минут бонусы на карте клиента, вместе с push-уведомлением.
• Клиент носит карту в телефоне. Без пластика и отдельного приложения, баланс обновляется сам.
• Каждая касса — своя точка. Чеки попадают в аналитику по точкам Анкоры.

Как это выглядит у кассы

1. Кассир пробивает товары и в поле клиента нажимает «Выбрать». Находит покупателя в списке — по имени или телефону. Клиенты Анкоры лежат там в группе «Анкора».
2. В карточке клиента, в поле «Комментарий», написано: «Анкора · кэшбэк 350 ₽ (до 30 % чека)». Это баланс и лимит списания по правилам вашей программы.
3. Если клиент хочет потратить бонусы, кассир ставит скидку на их сумму — не больше, чем написано в карточке, — и закрывает чек.

Дальше Анкора забирает чек из aQsi, списывает скидку с баланса клиента, начисляет кэшбек на оплаченную часть и обновляет карту в телефоне и комментарий в кассе. Клиент видит уведомление «списано 100 ₽, начислено 27 ₽» по дороге к выходу.

Откуда касса знает клиентов Анкоры

При подключении Анкора заводит всех ваших клиентов с картами в справочник клиентов aQsi — с именем, телефоном и балансом в комментарии. Новые клиенты попадают туда автоматически при выпуске карты, а баланс в карточке обновляется после каждого начисления и списания. Если касса не показывает комментарий в списке, в настройках интеграции можно включить показ баланса прямо в имени клиента.

Списание бонусов — это скидка в чеке

У кассы aQsi нет отдельной кнопки «оплатить бонусами Анкоры», зато есть обычная скидка. Ею и пользуемся: кассир ставит скидку на сумму бонусов, а Анкора, получив чек, списывает её с баланса. Три правила:

• Не больше баланса. Если скидка оказалась больше бонусов на карте, спишется то, что есть, а разница останется скидкой за счёт заведения. В журнале интеграции появится предупреждение.
• Не больше лимита программы. Задали «списывать не более 30 % чека» — больше не спишется, сколько бы скидки ни поставил кассир. Лимит виден кассиру в карточке.
• Акции кассы — не бонусы. Скидки от акций самой aQsi («пенсионерам 5 %») Анкора отличает и не списывает.

Почему бонусы появляются через несколько минут, а не мгновенно

aQsi не умеет сообщать сторонним сервисам о закрытых чеках, поэтому Анкора спрашивает кассу сама — каждые пять минут. На практике push приходит, пока клиент забирает покупку. Дублей не будет: каждый чек учитывается ровно один раз, сколько бы раз мы ни опросили кассу, а чеки до подключения не начисляются вовсе.

Возвраты

Кассир оформляет возврат в aQsi как обычно — отдельным чеком «возврат прихода». Анкора видит ссылку на исходный чек, снимает начисленное и возвращает списанные бонусы на карту. Баланс в минус не уводится.

Несколько касс

Каждую кассу вы привязываете к точке Анкоры — так чеки ложатся в аналитику по точкам. Касса без точки не начисляет, а число точек ограничено тарифом: сеть из нескольких магазинов подключает кассы по числу своих точек.

Что делать дальше

Подключение занимает около 15 минут: инструкция по подключению кассы aQsi. Если программа лояльности ещё не настроена — начните с гайда как запустить программу лояльности за 5 минут.