Уровни в программе лояльности: какие статусы и пороги ставить малому бизнесу

Уровни — это лестница, по которой клиент поднимается, пока ходит к вам: сначала обычная карта, потом статус постоянного гостя, потом верхний уровень с самой заметной выгодой. Работает она на двух вещах: приятно видеть, что постоянство замечают, и жалко терять статус, заработанный за месяцы. Разберём, по чему считать уровни, сколько их делать, как выбрать пороги по своей базе и когда уровень должен понижаться.

По визитам или по сумме покупок

В Анкоре уровни считаются двумя способами, и выбор зависит от того, насколько разный у вас чек.

• По визитам — механика «Статус гостя», блок «Уровни по числу визитов». Подходит, когда чек у всех примерно одинаковый: кофейня, пекарня, барбершоп, автомойка. Визит засчитывается кнопкой кассира «Засчитать визит» или автоматически по факту покупки — не чаще одного раза в день. Что положено на уровне, вы пишете в поле «Что даёт уровень»: это памятка кассиру и строка для клиента на обороте карты. Выгоду применяет кассир.
• По сумме покупок — ступени у кэшбека, баллов или скидки: «Ступенчатый кэшбек», «Ступенчатое начисление», «Ступенчатая скидка». Порог задаётся суммой «Потрачено от ₽», и процент для следующих покупок растёт сам. Подходит, когда чек разный: салон красоты, магазин, автосервис.

В каждой лесенке до пяти ступеней. У ступени можно выбрать цвет: карта клиента перекрасится, когда он до неё дойдёт, и новый статус будет виден прямо в кошельке.

Сколько уровней делать

Обычно хватает трёх: стартовый, постоянный и верхний. Клиент держит в голове, где он сейчас и что будет дальше, а кассиру не нужно объяснять пять разных статусов. Четвёртый и пятый уровни имеют смысл, когда база большая, а траты лучших клиентов отличаются в разы.

Два ориентира для порогов:

• первый уровень обычный постоянный клиент должен получить за один–два месяца, иначе лестница кажется недостижимой и не мотивирует;
• верхний уровень — для небольшой доли лучших клиентов, примерно для каждого десятого. Если на верхнем уровне половина базы, статус перестаёт что-то значить, а выгода съедает маржу.

Как выбрать пороги по своей базе

Пороги лучше брать из своих данных, а не из чужих примеров. Всё нужное есть в разделе «Клиенты».

1. Откройте «Ещё фильтры» и в блоке «Сортировка» выберите «Сумма покупок» по убыванию — наверху окажутся лучшие клиенты, и будет видно, сколько они тратят.
2. В фильтре «Сумма покупок, ₽» поставьте «от» и подбирайте число: в шапке страницы видно, сколько карт под него попадает. Порог верхнего уровня — сумма, от которой остаётся примерно десятая часть активных клиентов.
3. Для первого порога ориентируйтесь на показатель «Средний LTV» на той же странице — это средняя сумма покупок на клиента. Порог чуть выше среднего достаётся тем, кто действительно возвращается.
4. Для уровней по визитам сделайте то же с фильтром «Визиты» и сортировкой по визитам. Если удобнее считать в таблице, нажмите «Экспорт CSV» — выгрузка придёт на почту.

Если база только собирается, посчитайте от чека и частоты. Гость кофейни со средним чеком 350 ₽, который заходит дважды в неделю, за три месяца сделает около 26 визитов и потратит около 9 100 ₽. Это и есть масштаб первых порогов.

Примеры порогов

Числа ниже — пример для старта, а не норма: сверьте их со своей базой способом выше.

У кофейни выгоду уровня проще дать не процентом, а вниманием: сироп или топпинг в подарок на первом уровне, напиток недели со скидкой на втором, подарок раз в месяц на верхнем. Для салона и автосервиса проценты в примере — ориентир: выдержит ли их ваша маржа, стоит посчитать заранее. Как это сделать, разобрано в статье «Какой процент бонусов давать клиентам».

Что давать на каждом уровне

• Больше процент. Кэшбек или скидка растут с уровнем: 3, 5, 8%. Это понятно без объяснений, но каждый процент оплачивается из маржи.
• Внимание вместо денег. Угощение, бесплатная укладка, удобное время записи, подарок к празднику. Для статуса гостя это записывается в «Что даёт уровень», и кассир видит памятку у себя в приложении.
• Видимость. На каждом уровне карта меняет цвет. В редакторе дизайна карты можно вывести поле «Уровень клиента», а рядом — «До след. скидки» или «До след. кэшбек-ступеньки»: клиент видит, сколько осталось до следующего уровня.

Нужно ли понижать уровень

По умолчанию ступень считается от всей истории клиента: заработанный уровень остаётся навсегда. Это просто, но со временем верхний уровень заполняется теми, кто давно не приходит.

Чтобы уровень нужно было подтверждать, откройте в настройках программы блок «За какой период считать ступени». В нём два периода: «Сумма покупок» — для ступеней кэшбека, баллов и скидки, и «Визиты» — для статуса гостя. Варианты — «За всё время», «За последние 12 мес.» и «За последние 6 мес.». С периодом старые покупки и визиты перестают учитываться, и ступень может понизиться сама, без новой покупки.

Ещё до сохранения форма покажет, сколько клиентов увидят уровень ниже, а сколько — выше. Пересчёт пройдёт ближайшей ночью, так что масштаб изменений виден заранее, а не по звонкам клиентов назавтра.

Понижение без предупреждения выглядит как ошибка, поэтому оставьте включённым «Предупреждать о понижении». Клиент получит push заранее — по умолчанию за 7 дней до понижения, срок меняется в поле «За сколько дней». Текст по умолчанию: «{name}, до {date} у вас {percent}. Дальше будет {new_percent}, если не будет покупок.» Новая покупка до этой даты пополнит сумму за период, поэтому предупреждение заодно работает как повод прийти.

Какой период выбрать:

• 12 месяцев — для салонов, автосервисов, стоматологий: туда приходят раз в несколько недель или месяцев;
• 6 месяцев — для кофеен и пекарен, где постоянный гость заходит каждую неделю.

Как назвать уровни

Название должно сразу объяснять порядок: «Постоянный гость», «Любимый гость», «Почётный гость» понятны без подсказки. У ступеней кэшбека, баллов и скидки название необязательно — без него ступень показывается процентом.

С 1 марта 2026 года действуют поправки о русском языке (Федеральный закон от 24.06.2025 № 168-ФЗ): информация, которую бизнес публично показывает потребителям, должна быть на русском, а для иностранных слов есть ограничения и исключения, например для товарных знаков. Распространяются ли поправки на названия статусов в карте лояльности, однозначного ответа нет. Русские названия снимают вопрос заранее, а если хотите оставить английские — уточните у юриста.

С чего начать

Посмотрите на свою базу в разделе «Клиенты», выберите основание — визиты или сумма покупок — и заведите три уровня. Через месяц проверьте, сколько клиентов дошло до первого: если почти никто, порог высоковат. Как устроены механики, рассказано на страницах «Статус гостя» и «Накопительные скидки», а чем они отличаются от штампов и баллов — в гайде «Штампы, баллы, кэшбек или скидки: какую механику выбрать».