Как работает программа лояльности вместе с RetailCRM

RetailCRM — CRM для розницы и интернет-магазинов: заказы, доставки, каналы продаж. Связка с Анкорой добавляет к этому программу лояльности: за каждый выполненный заказ клиенту автоматически начисляются баллы, а карта с балансом живёт у него в телефоне — в Apple Wallet или Google Wallet. Без пластика, без приложения и без ручной работы менеджера.

Что происходит после каждого заказа

1. Менеджер (или интернет-магазин) доводит заказ в RetailCRM до статуса «Выполнен».
2. Триггер RetailCRM отправляет Анкоре уведомление: номер заказа, сумма, телефон клиента.
3. Анкора находит клиента по телефону и начисляет баллы по правилам вашей программы — кэшбек процентом, баллы, штампы.
4. Клиенту приходит push: «Спасибо за покупку! Начислено…» — и баланс на карте обновляется сам.

Каждый заказ учитывается ровно один раз: повторное уведомление о том же заказе Анкора распознаёт по его номеру и пропускает. Все события — начисления и причины пропусков — видны в журнале интеграции в кабинете Анкоры.

Новые клиенты заводятся сами

Для интернет-магазина почти каждый покупатель — «новый» для программы лояльности. Включите в настройках интеграции «Автоматически заводить клиента с картой» — и Анкора создаст клиента по данным заказа (имя, телефон, почта) и сразу выпустит карту. Накопленные баллы будут ждать клиента на карте, а согласия на обработку данных он подтверждает сам при первом её открытии.

Баланс виден прямо в RetailCRM

Менеджеру не нужно заглядывать в Анкору, чтобы узнать баллы клиента. При включённом показе баланса Анкора при каждом его изменении обновляет поле «Баланс Анкоры» в карточке клиента RetailCRM — начисление за заказ, списание на кассе, ручная корректировка отражаются в CRM за секунды.

Синхронизация с бонусным счётом RetailCRM

У RetailCRM есть собственный модуль «Программа лояльности» с бонусными счетами: баллы видны клиенту в личном кабинете магазина, а менеджеру — прямо в заказе, где их можно списать в оплату. Анкора умеет вести этот счёт как зеркало своего баланса:

• Баллы ведёт Анкора. Начисления считаются по правилам вашей программы; правила в модуле RetailCRM ставятся нулевыми, чтобы не было двойных начислений.
• Счёт всегда совпадает с картой. Любое изменение баланса в Анкоре тут же выравнивает бонусный счёт клиента в RetailCRM.
• Списания работают в обе стороны. Клиент тратит баллы в заказе RetailCRM — Анкора узнаёт об этом и списывает их с карты, клиент получает push с новым балансом.

Эта надстройка — по желанию: базовая связка (начисления + карта в телефоне + баланс в карточке клиента) работает и без модуля лояльности RetailCRM.

Что получает клиент

• Карта в Wallet. Добавляется в пару касаний, всегда под рукой, баланс обновляется сам.
• Push вместо SMS. Начисления и списания приходят на экран блокировки — бесплатно для магазина.
• Баллы без условий мелким шрифтом. Правила программы — ваши: процент кэшбека, курс баллов, срок сгорания.

Готовы подключить? Вся настройка занимает 10–15 минут: пошаговая инструкция по подключению RetailCRM.