Как настроить программу лояльности для стоматологии и медцентра

В стоматологии и медцентре доход держится на плановых повторных визитах: гигиена, контрольный осмотр, продолжение лечения. Программа лояльности для клиники решает главную задачу — вернуть пациента по графику без обзвона. Разберём настройку в Анкоре: карта пациента в Apple Wallet и Google Wallet, без доработок медицинской CRM.

Какие механики работают в клинике

Основа — возврат пациента на профосмотр и бонусы за лечение, усиленные ступенями по сумме лечения. Готовые сценарии — на странице программы лояльности для стоматологии и медцентра.

Пошаговая настройка

1. Создайте программу и выберите нишу

Зарегистрируйтесь на ankora.pro, укажите нишу «Стоматологии и медцентры». Общий процесс — в гайде «Как запустить программу лояльности за 5 минут».

2. Настройте бонусы за лечение и гигиену

Начисляйте 3–5% от суммы приёма баллами. Они работают как невидимый депозит: у пациента уже вложены деньги в вашу клинику, и ему невыгодно уходить к соседу ради разовой акции.

3. Возвращайте пациентов на профосмотр

Ключевая механика. Анкора считает типичный интервал между визитами для вашей ниши и находит тех, кто не приходил в полтора раза дольше, — показывает на главной подсказку вида «26 пациентов пропустили свой обычный ритм визитов». Для клиники интервал — около четырёх месяцев, интервал плановой гигиены, а в подсказку пациент попадает примерно через полгода без визита. Из подсказки в один клик запускается акция — подарочные баллы со сроком и нейтральный push «пора на профосмотр, начислили 700 ₽ до 30 сентября». Без менеджера на обзвоне и без ручных списков.

4. Добавьте ступени по сумме лечения

В блоке «Бонусные баллы» включите ступенчатое начисление: 3% до 30 000 ₽, 5% дальше, 7% для тех, кто прошёл большое лечение. Пациент видит на карте, сколько осталось до следующей ступени, — это удерживает продолжение лечения в одной клинике, где уже накоплено.

5. Добавьте день рождения и рефералов

Автоматический подарок ко дню рождения и реферальная программа делают сарафанное радио — главный канал в медицине, где решает доверие, — измеримым: вы видите цепочки рекомендаций.

Что в итоге

Подсказки с акциями возвращают пациента на профосмотр, бонусы удерживают, ступени по сумме лечения привязывают к клинике. Никакой интеграции с медицинской CRM не нужно. Смежные ниши велнес-направления — массаж и СПА и салоны красоты.